Politica de Retur

Ultima actualizare: 7 mai 2026

La Bebelyn știm că alegerea produselor pentru bebelușul tău e o decizie importantă. De aceea, pe lângă drepturile legale prevăzute de lege, îți oferim și o Garanție a Liniștii de 30 de zile. Citește mai jos tot ce trebuie să știi.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități, cu excepția costurilor directe de returnare.

1.1. De când începe termenul

Cele 14 zile încep să curgă din ziua în care ai intrat în posesia fizică a produsului (sau ultimul produs, în cazul unei comenzi cu mai multe articole livrate separat).

1.2. Cum notifici retragerea

Poți folosi oricare dintre variantele de mai jos:

• Trimite un email la suport@bebelyn.ro cu mențiunea „Retragere comandă #[numărul comenzii]";
• Sună la 0726 969 464;
• Completează și trimite formularul standard de retragere de la secțiunea 6.

Notificarea trebuie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

1.3. Returnarea efectivă a produsului

După notificare, ai la dispoziție încă 14 zile pentru a ne returna produsul. Produsul trebuie să fie în stare vandabilă: nefolosit (dincolo de o verificare normală), cu toate accesoriile, etichetele și ambalajul original.

1.4. Rambursarea

Vom rambursa contravaloarea produsului în maximum 14 zile de la data la care am primit produsul returnat sau dovada expediției, oricare survine prima. Rambursul se face:

• prin transfer bancar în contul indicat de tine (pentru comenzile plătite ramburs la livrare);
• pe cardul folosit la plată (pentru comenzile plătite online).

1.5. Cine suportă costurile returnării

Costurile directe de returnare a produsului (transport curier) sunt în sarcina Cumpărătorului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform — situație în care costurile sunt suportate de Bebelyn.

1.6. Excepții legale (OUG 34/2014, art. 16)

Dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă/protecția sănătății, dacă au fost desigilate după livrare;
• produse confecționate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate;
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri.

2. Garanția Liniștii — 30 de zile (garanție comercială Bebelyn)

Pe lângă dreptul legal de 14 zile, Bebelyn oferă o garanție comercială extinsă de 30 de zile pentru jucăriile de calmare Cuibușorul Bebelyn™ și Cuibul Bebelyn™.

2.1. Ce înseamnă

Bebelyn este o jucărie de calmare, concepută pentru a ajuta bebelușul să se simtă în siguranță în momentele de neliniște. Dacă, după 30 de zile de utilizare normală, nu îți pare că bebelușul tău este mai calm și mai liniștit, îți returnăm contravaloarea produsului — fără întrebări complicate, chiar dacă ambalajul a fost desfăcut și produsul a fost folosit în limitele unei utilizări normale.

Notă importantă: Garanția Liniștii se referă la calmarea bebelușului în timpul folosirii supravegheate a produsului. Bebelyn nu este un produs de somn și nu garantăm un anumit număr de ore de somn sau un anumit comportament de somn — vezi Termeni și Condiții, secțiunea 9 pentru detalii despre folosirea în siguranță.

2.2. Cum o activezi

• Trimite un email la suport@bebelyn.ro cu mențiunea „Garanția Liniștii #[numărul comenzii]";
• Spune-ne pe scurt ce nu a funcționat — ne ajută să îmbunătățim produsul, dar nu este o condiție pentru rambursare;
• Îți confirmăm procedura de returnare în maximum 24 de ore lucrătoare.

2.3. Condiții

• Produsul să fi fost cumpărat direct de pe bebelyn.ro;
• Solicitarea să fie făcută în termen de 30 de zile de la data livrării;
• Produsul să fie returnat împreună cu accesoriile (telecomandă, husă interioară, cablu USB, instrucțiuni — dacă e cazul).

2.4. Cine suportă costurile

În cadrul Garanției Liniștii, costurile sunt împărțite:

• Cumpărătorul plătește transportul de retur al coletului către depozit;
• Bebelyn rambursează integral contravaloarea produsului în maximum 14 zile de la primirea coletului.

Pentru cazuri excepționale (produs defect de fabricație sau neconform), Bebelyn acoperă și costul transportului de retur.

2.5. Pregătirea coletului pentru retur (produse cu telecomandă)

Pentru produsele cu telecomandă cu baterie (Cuibușorul Bebelyn™):

• Scoate bateria din telecomandă înainte de expediere și împacheteaz-o separat, în compartimentul ei original sau într-o pungă mică sigilată;
• Aceasta este o cerință de siguranță a transportului (UN3481/UN3091) și protejează coletul de scurgeri sau scurtcircuite în tranzit;
• Dacă bateria este reîncărcabilă încorporată în produs (nu în telecomandă), oprește produsul și împacheteaz-l ferm pentru a evita activarea accidentală în transport.

3. Produs defect, deteriorat sau greșit la livrare

3.1. Ce faci dacă produsul ajunge defect

Oprește folosirea imediat dacă observi orice neconformitate care ar putea afecta siguranța bebelușului (zgomote anormale, supraîncălzire, baterie umflată, ruperea materialului, expunerea unei piese mici).

Apoi:

• Contactează-ne în maximum 48 de ore de la primire la suport@bebelyn.ro;
• Trimite fotografii ale produsului și ale ambalajului;
• În 99% din cazuri, trimitem înlocuire gratuită în maximum 24 de ore lucrătoare. Toate costurile sunt în sarcina noastră.

3.2. Produs greșit la livrare

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, urmează aceeași procedură — îți expediem produsul corect și recuperăm gratuit produsul greșit.

4. Garanția legală de conformitate (24 de luni)

Separat de garanțiile de mai sus, produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni de la livrare, conform OUG 140/2021 și Legii 363/2021 (care înlocuiesc Legea 449/2003, abrogată), pentru defectele de fabricație și neconformitățile apărute în utilizare normală.

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de folosirea în afara indicațiilor producătorului (vezi Termeni și Condiții, secțiunea 9.4), de modificări neautorizate sau de accidente.

5. Schimburi

Momentan nu efectuăm schimburi directe. Dacă dorești un alt produs în locul celui comandat, te rugăm să folosești dreptul de retragere (secțiunea 1) sau Garanția Liniștii (secțiunea 2), iar apoi să plasezi o nouă comandă pentru produsul dorit.

6. Formular standard de retragere (OUG 34/2014)

Descarcă formularul ca PDF (printabil) — sau folosește varianta de mai jos.

Către: IMPERIUM FRT S.R.L.
Str. Huși nr. 5, Bl. P.A 2, Sc. 1, Et. 3, Ap. 10, 041481, București
Email: suport@bebelyn.ro

Prin prezenta notific retragerea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
______________________________________________________

Comandată la data de _____________ / primită la data de _____________

Numele și prenumele consumatorului: __________________________
Adresa consumatorului: ____________________________________
Data: _____________
Semnătura (doar pe varianta tipărită): _____________

7. Unde trimiți retururile

Adresa pentru returnare se comunică la momentul notificării retragerii sau a activării Garanției Liniștii, pentru a putea ghida coletul către depozitul corect. Te rugăm să NU trimiți pachete către sediul social fără a ne contacta în prealabil — riști ca pachetul să nu poată fi recepționat.

8. Contact

IMPERIUM FRT S.R.L.
Email: suport@bebelyn.ro
Telefon: 0726 969 464